當前，公司各運營線路全面啟動“春運護航模式”。在為期40天的春運旅途中，為確保市民乘客不僅“走得了”，更能“走得好”，各運營線路著力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，全心全意護航每一條返鄉(xiāng)團圓路，陪伴大家溫暖迎接新春。
聯(lián)合：平安宣傳與暖心服務(wù)同行
當游子們懷揣團圓期盼踏上歸途時，幸福軌道公司聯(lián)動多方力量，同步開展平安宣傳與志愿服務(wù)兩大活動，以實際行動為春運返鄉(xiāng)乘客送上暖意。
在溫州龍灣國際機場，幸福軌道公司攜手溫州市公安局機場分局、溫州機場集團、國航溫州分公司等單位共同開展“護航春運?平安宣傳”活動?；顒蝇F(xiàn)場，志愿者化身“平安宣傳員”，將軌道交通出行安全、行李攜帶規(guī)范、春運應(yīng)急避險等實用知識融入通俗易懂的講解中，并耐心解答票務(wù)服務(wù)、首末班車時間、線路換乘等高頻問題。另一邊的有獎問答區(qū)更是人氣爆棚。從“乘坐溫州S1線時哪些物品不能攜帶”到“遇到突發(fā)情況該如何求助”，一系列圍繞安全出行核心知識點設(shè)計的趣味問題涵蓋了春運出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，乘客們紛紛舉手搶答，答對即可獲得實用小獎品。“這個問答太有意義了，不僅拿到了小禮物，還記住了不少安全知識，帶著這些‘安全錦囊’上路，心里更踏實了?！币晃怀丝驼f道。
在溫州S1線上，各站點也溫情涌動，與溫州市公運管理中心、溫州市鐵投集團攜手舉辦的“情滿旅途”暖心志愿服務(wù)同步上線?！按鬆敚鷦e急，車子還有8分鐘到站，行李我?guī)湍??！痹跍刂軸1線動車南站，志愿者柔聲安撫老人，麻利接過沉重行李......這樣的暖心瞬間隨處可見，從購票協(xié)助到乘車指引，從進出閘引導(dǎo)到特殊乘客幫扶，“志愿紅”的身影穿梭在人潮中，將溫暖送到每個需要的角落。對于需要重點關(guān)照的乘客，“愛心預(yù)約手舉牌”接應(yīng)服務(wù)應(yīng)需啟用。乘客提前預(yù)約后，手持醒目標識的志愿者便會如約守候，全程協(xié)助輪椅通行、行李搬運，直至乘客順利乘車或換乘，讓旅途更安心?！皫е先撕⒆映鲂杏行┎环判模瑳]想到有志愿者全程陪同，太貼心了。”一位女士的由衷感謝，道出了許多乘客的心聲。
創(chuàng)新：人文關(guān)懷與智慧科技相融
清晨，天色未亮，杭海城際各車站已燈火通明，準備迎接春運客流的到來。與往年相比，今年春運客流呈現(xiàn)“學(xué)生流、務(wù)工流、探親流同步疊加、集中啟動，乘客出行品質(zhì)需求持續(xù)提升”的鮮明特征。杭海城際聚焦“暖心”與“智慧”兩大核心，推出一系列精細化、人性化服務(wù)舉措。
在杭海城際長安站站廳，一抹暖色調(diào)燈光映襯著一處新辟的靜謐空間——這里是杭海城際專為女性乘客設(shè)立的共享化妝間，室內(nèi)配備可調(diào)節(jié)光線的化妝鏡，柔和的燈光貼合妝容需求；舒適的皮質(zhì)座椅可供短暫休憩，緩解旅途疲憊；臺面上整齊擺放著免費濕巾、紙巾、發(fā)膠等貼心物品，全方位滿足乘客整理儀容的需求?！白蛲磉B夜坐火車回海寧老家，一路奔波，臉都沒來得及洗。沒想到現(xiàn)在杭海城際發(fā)展這么好，能讓我清清爽爽、精精神神地見家人，感覺特別被尊重?！睆暮戏史掂l(xiāng)的許女士一邊整理妝容，一邊笑著說道。這個小小的空間，為風(fēng)塵仆仆的女性乘客提供了一處短暫的“休憩驛站”，成為春運旅途中一道溫暖的“美麗風(fēng)景”。
而在線路另一邊的皮革城站，“智慧出行助手”全新亮相。新投入使用的“杭海城際出行助手”設(shè)備如同一位全天候值守的“AI向?qū)А保丝椭恍柰ㄟ^語音指令或鍵盤輸入目的地，就能快速查詢最優(yōu)換乘路線，還可一鍵打印包含出行方向、途經(jīng)站數(shù)、行程時長等關(guān)鍵信息的“導(dǎo)航小紙條”，精準解決“找路難、換乘難”的問題。除此之外，該設(shè)備還集成了安檢政策解讀、旅游線路推薦、便民服務(wù)指引等11項綜合服務(wù)模塊，為乘客提供一站式信息支持，讓智慧科技為春運出行“減負增效”。
守護：安全保障與溫馨細節(jié)共在
臺州S1線周密統(tǒng)籌安排，從強化安全保障到優(yōu)化出行服務(wù)全面發(fā)力，確保春運期間乘客出行安全、有序。
為護航每一位乘客的平安旅途，臺州S1線各維保中心齊發(fā)力：票務(wù)中心AFC專業(yè)對全線14臺點票機、23臺智能客服中心、131臺自動售檢票機、304臺自動檢票機進行深度保養(yǎng)與功能驗證；機自中心完成524臺雙電源切換箱測試與備電帶載能力核驗以及480道滑動門、220臺電扶梯、192個LCD屏幕、60套電源系統(tǒng)等項目專項排查；通號中心在全線99組道岔、31列車車底設(shè)備、18個生產(chǎn)地點的室內(nèi)電源系統(tǒng)等運維設(shè)備上做足功夫；工電中心重點對全線軌行區(qū)上方及站內(nèi)吊頂、區(qū)間防火門牢固性進行檢查，對泵房聯(lián)通管道進行清理疏通，并對2處被動防護網(wǎng)進行排查整治，全面強化春運期間安全保障工作，營造安全、順暢的出行環(huán)境。
在運力安排上，臺州S1線提前研判，基于對歷史客流數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合當?shù)爻丝统鲂幸?guī)律，合理優(yōu)化調(diào)整行車組織，滿足市民出行需求。同時，實時監(jiān)測九龍大道、溫嶺火車站、溫嶺第一人民醫(yī)院等商圈及交通樞紐的客流動態(tài)，靈活采用加開備車上線、增加引導(dǎo)人員等措施，及時疏導(dǎo)大客流，確保車站運營有序。
溫暖服務(wù)也相伴春運旅途。行李愛心搬運、散落打包等春運專屬服務(wù)在臺州火車站、溫嶺火車站“返場”，萬向輪行李推車同步推出，讓出行更順暢。全線車站提供“一站式”愛心接力服務(wù)，依托站內(nèi)“合美”服務(wù)臺增設(shè)志愿服務(wù)崗，為有需要的乘客提供“進站-安檢-乘車-出站”全路徑無障礙出行服務(wù)。主題打卡墻、中國結(jié)、春聯(lián)等春節(jié)主題元素也齊上線，年味鋪面而來，讓乘客感受到濃濃“回家味”。
