近日，浙商物業(yè)明珠國際樓宇服務(wù)示范區(qū)建設(shè)正全面沖刺。面對(duì)打造“特色樓宇服務(wù)標(biāo)桿”的重任，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在啟動(dòng)之初便抽調(diào)各條線業(yè)務(wù)骨干，組建了一支由黨員先鋒隊(duì)。隊(duì)伍以“黨建+品質(zhì)”為引領(lǐng)，通過技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量管控、進(jìn)度協(xié)調(diào)等全方位突破，推動(dòng)四大業(yè)態(tài)在8月底前完成全面升級(jí)，打造出具有示范效應(yīng)的特色樓宇服務(wù)標(biāo)桿，跑出了樓宇升級(jí)的“浙商速度”。
? 統(tǒng)籌規(guī)劃 科學(xué)制定升級(jí)路線
在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)四大業(yè)態(tài)升級(jí)工作，科學(xué)制定物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、高端會(huì)務(wù)、商務(wù)生活服務(wù)、精品餐飲的整體升級(jí)路線圖。浙商物業(yè)明珠國際2、3號(hào)樓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立足物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“五色星辰”特色服務(wù)體系，其中“浙星會(huì)創(chuàng)”會(huì)務(wù)品牌年服務(wù)會(huì)議超2500場、接待5.5萬人次，“星管家”會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)榮獲“省級(jí)巾幗文明崗”稱號(hào)；“浙星潔凈”采用綠色環(huán)保的保潔方式，實(shí)現(xiàn)五色毛巾分區(qū)管理，避免交叉感染；“浙星消防”建立“135”應(yīng)急處置機(jī)制，為樓宇安全保駕護(hù)航；“浙星工創(chuàng)”依托30年經(jīng)驗(yàn)工匠團(tuán)隊(duì)，打造可視化標(biāo)準(zhǔn)流程體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)雙傳承；“浙星禮衛(wèi)”融合專業(yè)安防與高端禮儀服務(wù)，使業(yè)主滿意度提升至98%。
? 多措并舉 全面提升服務(wù)品質(zhì)
為全面提升服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在禮衛(wèi)專員招聘中優(yōu)選退役軍人及高素質(zhì)人才，開展系統(tǒng)化安防演練與智能消防培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)30秒快速響應(yīng)機(jī)制；在多種經(jīng)營板塊中大膽創(chuàng)新，商超通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略實(shí)現(xiàn)營業(yè)額增長30%，生活館開發(fā)出奢侈品養(yǎng)護(hù)、金牌收納等12項(xiàng)高端增值服務(wù)，極大豐富了業(yè)主的生活體驗(yàn)。接待講解工作要求精益求精，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立四級(jí)接待服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)重要接待任務(wù)零失誤。在品質(zhì)提升方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定了《三維安防體系》等23項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程精細(xì)化管理。個(gè)性化服務(wù)亮點(diǎn)紛呈，生活館推出高端定制服務(wù)，餐廳研發(fā)76款新品菜肴，通過精細(xì)化管理使食材損耗降低5%。
? 擴(kuò)大影響 形成多個(gè)示范效應(yīng)
通過此次明珠國際示范區(qū)的提質(zhì)升級(jí)，最終形成了三個(gè)示范效應(yīng)，以組建黨員先鋒隊(duì)、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)等舉措，將黨建工作深度嵌入項(xiàng)目攻堅(jiān)全過程，創(chuàng)新打造“黨建+品質(zhì)”融合樣板，有效提升了黨員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力；探索出浙商物業(yè)煥新提質(zhì)的實(shí)踐路徑，以“基礎(chǔ)+增值”的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值雙提升；樹立品質(zhì)服務(wù)新示范，通過標(biāo)準(zhǔn)化體系輸出和人才培養(yǎng)，未來每年可為公司輸送各條線專業(yè)化服務(wù)人才，持續(xù)滿足公司對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求。
下一步，浙商服務(wù)將持續(xù)深化黨建與經(jīng)營提質(zhì)融合，以明珠國際示范區(qū)為起點(diǎn)，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造展示“重要窗口”建設(shè)的精品工程，為推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
