遇失聯(lián)老人,乘務(wù)員千里護(hù)送返鄉(xiāng);旅客突發(fā)抽搐,列車長(zhǎng)及時(shí)伸出援手……金溫鐵道公司目前每日開行14對(duì)跨省跨局長(zhǎng)途普速旅客列車,4對(duì)動(dòng)車組城際列車、10.5對(duì)市郊列車,南來(lái)北往的列車就像一個(gè)個(gè)小社會(huì),每天都有說(shuō)不盡道不完的凡人善舉上演。
千里守護(hù),送“失聯(lián)”老人回家
11月21日,K1396次列車長(zhǎng)于霞在車廂巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)一位老人臉色蒼白,倚靠在板壁上。她立刻上前詢問,了解到老人有心臟病史,很長(zhǎng)時(shí)間沒有吃飯,沒有力氣。于霞攙扶老人至餐車坐下,送上了一碗熱騰騰的面條。
在老人幾度哽咽的話語(yǔ)中,她得知老人不想給子女增添負(fù)擔(dān),便獨(dú)自一人去溫州打工。但是由于心臟病史,老人不得不回老家做檢查。為了節(jié)省開銷,一路上盡量不吃東西,這才引起身體不適。
于霞聯(lián)系上了老人的兒子余先生,告知列車上所發(fā)生的事。余先生表示他們兄弟姐妹也都在尋找父親,但是都聯(lián)系不上,很感謝列車長(zhǎng)對(duì)他父親的照顧。于霞幫老人買了中轉(zhuǎn)的車票,并且告知余先生詳細(xì)的車次和到站時(shí)間。次日一早,于霞手機(jī)上傳來(lái)余先生接到老人的消息,她懸著的心才放下。
臨危不亂,“95后”列車長(zhǎng)勇救抽搐旅客
“二號(hào)車廂有位旅客突發(fā)急病暈倒?！?1月24日,K326次列車運(yùn)行在縉云至麗水區(qū)間,列車長(zhǎng)項(xiàng)佩接到緊急呼叫。項(xiàng)佩立即趕至事發(fā)車廂,只見發(fā)病旅客倒在座位上抽搐、口吐白沫,周圍站了一圈手足無(wú)措的旅客,無(wú)一人敢上前。項(xiàng)佩臨危不懼,立即采取措施掰開旅客的嘴巴,一手按住旅客臉頰,防止咬舌,一手不斷拍打旅客,讓旅客盡快蘇醒。
項(xiàng)佩指揮乘務(wù)人員按照突發(fā)事件預(yù)案分工開展工作,并詢問同行人該旅客的病史。乘務(wù)人員按照分工各司其職,通過廣播找醫(yī)尋找醫(yī)務(wù)工作者幫助,維護(hù)列車秩序,疏散圍觀旅客,確保車廂空氣流通,直到旅客清醒。列車到站,旅客安全移交至前方停車站。
今年是項(xiàng)佩擔(dān)任列車長(zhǎng)崗位的第二年,也是年輕的“95后”。她表示:“天氣轉(zhuǎn)冷,旅客突發(fā)急病還是很多的,但是我們現(xiàn)在經(jīng)常開展紅十字救護(hù)培訓(xùn)和旅客突發(fā)疾病應(yīng)急演練,所以處理起來(lái)還是比較順利的?！?/p>
一杯糖水,救助低血糖旅客
11月24日,K1395次列車運(yùn)行在巢湖至蕪湖區(qū)間,列車員在經(jīng)過餐車時(shí),發(fā)現(xiàn)一位旅客前一刻還在跟同行人聊天,后一秒就突然暈倒在地,她第一時(shí)間呼叫列車長(zhǎng)。列車長(zhǎng)李慧聰收到報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看旅客情況,詢問同行人得知其中午未吃飯,空腹喝了點(diǎn)白酒,聊天過程中突然暈倒,磕到后腦勺,約三厘米的破皮出血。李慧聰判斷該旅客是低血糖引起的癥狀,立即給旅客拿來(lái)熱糖水和糖果給旅客緩慢服下,服務(wù)臺(tái)列車員同時(shí)進(jìn)行廣播找醫(yī)。
不久后,旅客逐漸恢復(fù)了意識(shí)。聽到列車廣播找醫(yī)的一位醫(yī)務(wù)工作者也前來(lái)幫忙,對(duì)旅客進(jìn)行基本檢查確認(rèn)旅客暫無(wú)大礙。聽到這李慧聰松了一口氣,在醫(yī)務(wù)工作者的幫助下給旅客簡(jiǎn)單處理了傷口。平時(shí)的上百次反復(fù)應(yīng)急訓(xùn)練,只為突發(fā)事件時(shí)能有效的采取應(yīng)對(duì)措施守護(hù)旅客的生命安全。
金溫鐵道公司以實(shí)際行動(dòng)踐行著“視車票貨票為請(qǐng)柬,以旅客貨主為親人”的服務(wù)理念,日復(fù)一日地在與旅客短暫的相遇里為他們送上安全、暖心、真誠(chéng)的服務(wù)與幫助,用行動(dòng)照亮了旅客前行的路,用愛心溫暖著每個(gè)旅客的心。(客運(yùn)部 供稿)
