“人無禮則不立,事無禮則不成。”為更好塑造金溫鐵道公司員工職業(yè)形象,提升禮儀素養(yǎng),打造一支素質(zhì)高、作風硬、形象好的服務(wù)隊伍,11月10日、13日,金溫鐵道公司客運部組織開展了2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動,客運部員工共220余人參加了本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請心雅禮形體禮儀女子學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人、ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師、高級形體顧問陶青青進行專題授課,以形體培訓(xùn)為主,全面系統(tǒng)地講解了個人形象禮儀、行走坐蹲姿勢規(guī)范等內(nèi)容。同時,結(jié)合客運部工作實際,通過實操訓(xùn)練方式,對服務(wù)中的儀態(tài)禮儀、表情管理等進行生動示范和指導(dǎo)。
陶青青講師以如何微笑作為開場。她強調(diào),穿上工作服,就代表著鐵路的形象。恰如其分地微笑,能為交往雙方創(chuàng)造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,從而和諧地相處共事。保持微笑、理解他人、學(xué)會贊美、懂得感恩,是所有禮儀的精神奠基。同時,通過練習(xí)標準微笑,幫助成員們完善面部表情管理。
此次培訓(xùn)緊密結(jié)合公司文化和客運部工作需求,以“細節(jié)決定成敗”為核心,從著裝、坐姿、站姿、手勢標準、走路的步伐速度等方面講述服務(wù)禮儀的儀表規(guī)范。培訓(xùn)期間,學(xué)員們對工作面貌及形體儀態(tài)進行了著重練習(xí),進行了女士三種標準站姿、男士三種標準站姿、女性8個基本坐姿、男士6個基本坐姿、基本走姿、蹲姿等禮儀規(guī)范的實踐訓(xùn)練。此外,陶青青講師指導(dǎo)學(xué)員進行了現(xiàn)場實踐,檢驗理論教學(xué)成果,帶領(lǐng)全體成員圍繞基本走姿這一主題進行著重訓(xùn)練,逐一糾正了成員在練習(xí)中的錯誤姿勢。
通過本次培訓(xùn),不僅強化了客運人員的服務(wù)意識,提升了客運服務(wù)的品質(zhì),也為提升公司軟實力、增值優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打下堅實基礎(chǔ)。(客運部夏星)
