“從龍灣機場下飛機，不用自己換輪椅，一路都有工作人員陪著坐上溫州S1線，全程順順利利，一點都不折騰，這服務太實在了！”近日，乘坐輪椅的乘客李先生體驗了溫州S1線全新升級的“空+鐵+軌”一站式無障礙服務，完成從機場到軌道交通再到高鐵站的換乘——這是溫州S1線升級無障礙服務后，眾多有需要乘客出行體驗的真實縮影。一把輪椅，串聯(lián)起航空、軌道、高鐵的出行全程，讓有需要乘客群體的跨交通方式換乘，變得簡單又安心。
以往，行動不便的乘客在機場、軌道、高鐵之間換乘，往往要面臨交接時更換輪椅、找通道的難題，乘客更換輪椅中，往往要廢上一番力氣。而在溫州S1線升級“空+鐵+軌”暢行一站式無障礙服務后，乘客只需要提前撥打96600服務熱線預約，機場的工作人員便備好愛心輪椅在航站樓等候，一路護送乘客坐上溫州S1線列車，列車抵達溫州S1線動車南站后，幸福軌道公司工作人員繼續(xù)無縫接力護送，直接將其送到高鐵站相應車次列車上，完成從機場到軌道交通再到高鐵的“一條龍”服務。全程專人陪護，無需中途更換輪椅，真正實現(xiàn)“一椅到底”，讓每一個換乘環(huán)節(jié)都順暢無憂。
以小輪椅為“支點”，用細節(jié)撬動服務升級，這只是溫州S1線深耕便民服務、打造暖心出行的一個縮影。一直以來，溫州S1線始終聚焦乘客出行需求，織密織牢全場景服務網(wǎng)絡：全線各車站配備無障礙坡道、連續(xù)盲道、無障礙衛(wèi)生間等硬件設施，站臺設置愛心候車區(qū)，列車進站停穩(wěn)后快速鋪設無障礙渡板，讓輪椅乘客平穩(wěn)上下車；針對老年乘客等群體推出愛心手寫板、幸福老花鏡等便民用品，本地戶籍殘疾乘客可憑殘疾證免費乘車；列車冬季啟用座椅加熱功能，夏季設置“強冷”“弱冷”車廂......諸如此類近40項特色服務舉措精準回應不同乘客的出行需求。此外，溫州S1線還以“5321”服務原則（即5米關注、3米微笑、2米問候、1米服務）與微笑服務“六步法”（即舉手迎、笑相問、快速辦、雙手遞、巧提示、目相送）為標準，將專業(yè)化、人性化的服務融入每一個細節(jié)，用暖心服務守護每一位乘客的出行路。
后續(xù)，溫州S1線將持續(xù)踐行“高水平服務人民美好出行”使命，完善無障礙出行體系，升級便民服務舉措，讓軌道交通成為傳遞城市溫度的流動窗口，全力守護每一位乘客安心啟程、舒心抵達。
