２０２６年五一勞動(dòng)節(jié)恰逢浙江省春假，雙假疊加催生“超長(zhǎng)五一”假期，學(xué)生流、旅游流、探親流多流交織，旅客出行需求集中釋放，客運(yùn)市場(chǎng)迎來(lái)高峰。面對(duì)大客流“大考”，金溫鐵道公司提前謀劃、周密部署，組織職工堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，以堅(jiān)守詮釋勞動(dòng)擔(dān)當(dāng)，用溫情守護(hù)旅途暢通，全力打造安全有序、舒適溫馨的出行體驗(yàn)。
精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，硬核保障出行
針對(duì)假期客流疊加特點(diǎn)，金溫鐵道公司依托客流分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)高峰時(shí)段與熱門(mén)方向，精準(zhǔn)投放運(yùn)力?；謴?fù)溫州至南昌方向旅客列車(chē)，對(duì)成都西、貴陽(yáng)、青島北等熱門(mén)線(xiàn)路實(shí)施加掛擴(kuò)編，最大限度提升運(yùn)能供給。同時(shí)，優(yōu)化安檢、售取票、進(jìn)站流線(xiàn)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流彈性增開(kāi)安檢通道和人工售票窗口，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，讓出行更高效便捷。面對(duì)近期多發(fā)極端天氣，提前預(yù)判重點(diǎn)方向、重點(diǎn)列車(chē)沿途氣象，落實(shí)“一車(chē)一方案”防洪餐料配備標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化應(yīng)急處置培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全流程安全可控、平穩(wěn)有序。此外，深化警企聯(lián)建，聯(lián)合車(chē)站派出所開(kāi)展“平安五一”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，增派執(zhí)勤力量加強(qiáng)治安巡邏與反恐防暴演練，設(shè)立“警企聯(lián)合服務(wù)點(diǎn)”，提供安全咨詢(xún)、糾紛調(diào)解一站式服務(wù)，筑牢安全防線(xiàn)。
深耕溫情服務(wù)，傳遞鐵路溫度
以旅客需求為導(dǎo)向，金溫鐵道公司深耕溫情服務(wù)，將暖心舉措融入旅途各環(huán)節(jié)?！懊烂馈敝驹戈?duì)、“小候鳥(niǎo)”志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)靠前，聚焦“一老一小”及行動(dòng)不便旅客，提供“一對(duì)一”幫扶，提前引導(dǎo)、妥善安置，切實(shí)解決特殊旅客出行難題。持續(xù)升級(jí)“四小愛(ài)心”服務(wù)，配齊愛(ài)心百寶箱、愛(ài)心閱覽室、愛(ài)心母嬰室及便民充電設(shè)備，全面滿(mǎn)足旅客日常與應(yīng)急需求。依托“站車(chē)一體化”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)車(chē)站與列車(chē)重點(diǎn)旅客信息實(shí)時(shí)共享、全程跟蹤，保留優(yōu)化線(xiàn)下人工窗口，貼心服務(wù)老幼病殘?jiān)屑懊摼W(wǎng)人群，讓溫情無(wú)處不在。
深化品牌創(chuàng)建，升級(jí)出行體驗(yàn)
結(jié)合“漫時(shí)光”服務(wù)品牌，金溫鐵道公司精準(zhǔn)貼合旅客多元化需求，打造差異化特色服務(wù)，助力服務(wù)品質(zhì)提升。迭代升級(jí)女性專(zhuān)屬包房服務(wù)，加裝專(zhuān)用遮擋簾提升私密性與安全感，室內(nèi)貼心配備姜茶、暖宮貼等女性用品，兼顧實(shí)用與便捷，獲得旅客廣泛好評(píng)?！芭詫?zhuān)屬包房服務(wù)細(xì)致周到，隱私防護(hù)到位、生活用品一應(yīng)俱全，出行的安全感和舒適感大大提升，真切感受到了鐵路服務(wù)的用心與溫暖?！豹?dú)自出行的張女士由衷感慨。同時(shí)，創(chuàng)新推行靜音車(chē)廂服務(wù)，落地“美美助行無(wú)憂(yōu)碼”便民舉措，優(yōu)化車(chē)廂廣播音量管控與乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用心營(yíng)造安靜舒適的乘車(chē)環(huán)境，讓旅途更愜意。
下一步，金溫鐵道公司將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)質(zhì)效，以堅(jiān)守踐行使命、以匠心護(hù)航旅途，全力推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，切實(shí)為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫馨的出行服務(wù)。
