“五一”假期，公司各運營線路工作人員堅守保暢一線，聚焦乘客出行需求，用耐心、細心、熱心化解出行難題，用實際行動傳遞軌道溫情，讓每一段出行都充滿安心與感動。假期期間（5月1日至5日），公司各運營線路累計客運量106.48萬人次，較去年同期上升4.02%，列車正點率及運行圖兌現(xiàn)率均為100%。
溫州S1線：緊急救助 便民舉措提質(zhì)出行
5月5日下午，溫州S1線列車上一名年輕乘客突然暈倒，工作人員聯(lián)合熱心市民，合力將暈倒乘客平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至奧體中心站站臺。事發(fā)后，奧體中心站工作人員快速響應(yīng)，攜帶醫(yī)藥箱趕赴現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)乘客失去意識后，他們第一時間撥打120急救電話，并取來屏風(fēng)做好應(yīng)急保障。待乘客意識逐漸恢復(fù)，工作人員征得本人同意后，聯(lián)系乘客家屬告知相關(guān)情況。隨后，120救護人員到站接診，將乘客送往醫(yī)院檢查救治。
這起突發(fā)事件的妥善處置，正是溫州S1線假期服務(wù)保障工作的縮影。“五一”假期，幸福軌道公司持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)舉措落到實處，讓乘客在出行中感受到溫暖與便捷。為保障乘客舒心出行，車站內(nèi)煥新升級的“幸福指引牌”，成為乘客出行的“智能向?qū)А?，有效解決乘客出站迷路、找路繁瑣的難題?！暗谝淮蝸頊刂莨鋱@博園，本來擔(dān)心出站后找不到方向，沒想到指引牌上清晰標(biāo)注了前往園博園的路線，還新增了山姆會員店、惠民大排檔等便民點位信息，太省心了！”乘客邵先生笑著說道。與此同時，溫州S1線18個車站同步投放升級款愛心手推車，輕量化設(shè)計推行省力，優(yōu)化后的載物空間能穩(wěn)固放置多個包裹，且定點擺放在站廳顯眼位置，隨取隨用，助力乘客出行“輕裝上陣”。
杭海城際：應(yīng)急幫扶 精細保障筑牢防線
清晨，一位騎行市民途經(jīng)杭海城際皮革城站外非運營責(zé)任范圍區(qū)域時不慎意外摔倒，手臂與膝蓋多處磕碰擦傷，身體不適、行動不便。該市民就近前往杭海城際皮革城站尋求幫助，值守客服中心的值班員劉寧立刻主動上前關(guān)切問詢，并取來應(yīng)急醫(yī)藥箱，細心為市民清潔傷口、妥善包扎。不久后，車站便收到了這位市民寄來的錦旗?！凹倨诔鲂锌土髟黾?，我們在假期前便組織開展了應(yīng)急演練，就是為了確保遇到市民乘客突發(fā)疾病、意外受傷等情況時，能夠快速響應(yīng)、規(guī)范處置?！眲幗榻B。
“五一”假期，海寧運營公司始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，將人文關(guān)懷融入運營保暢每一個環(huán)節(jié)，全力以赴守護群眾出行平安順暢。海寧運營公司以47項便民服務(wù)舉措為支撐，構(gòu)建全方位、精細化便民服務(wù)體系，切實解決乘客出行難題：各站點優(yōu)化客服服務(wù)流程，配備急救箱、雨傘、充電寶、愛心輪椅等便民物品，為老弱病殘孕等特殊群體提供“愛心預(yù)約”服務(wù)；在安檢口、換乘通道、站臺等關(guān)鍵點位，增設(shè)引導(dǎo)崗位，為乘客提供路線咨詢、票務(wù)引導(dǎo)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)。此外，為精準應(yīng)對客流高峰，海寧運營公司提前完成客流研判，結(jié)合往年假期客流數(shù)據(jù)，制定針對性保暢方案，優(yōu)化行車組織，動態(tài)調(diào)整運力配置，實時調(diào)整站臺值守力量，避免出現(xiàn)客流擁堵。同時，全面開展設(shè)施設(shè)備“安全體檢”，組織專業(yè)人員對列車、信號、供電、消防等關(guān)鍵設(shè)施進行全面排查檢修，確保設(shè)施設(shè)備保持最佳狀態(tài)。
臺州S1線：貼心守護 溫情服務(wù)護航旅途
5月1日傍晚，正值假期出行高峰時段，臺州S1線南屏站工作人員發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生乘客坐在A端安檢處休息。乘客表示身體不適，可能為呼吸性堿中毒，希望得到一只口罩，戴上后稍作休息即可。了解情況后，值班站長金明宇立即攜帶醫(yī)藥箱趕至現(xiàn)場，主動詢問是否需要撥打120。乘客婉拒后，金明宇與其家屬取得聯(lián)系并告知情況，隨后與車站工作人員一起將乘客攙扶至休息區(qū)，并持續(xù)關(guān)注其身體狀況。半小時后，乘客突然出現(xiàn)呼吸急促的癥狀，金明宇立即配合軌道公安將乘客送上救護車，送往醫(yī)院進一步診治，車站同步將情況告知正在趕來的家屬。事后經(jīng)聯(lián)系家屬確認，乘客已平安無恙。
這樣的救助與守護并非個例，而是臺州S1線服務(wù)保障工作的常態(tài)?！拔逡弧奔倨冢_州S1線不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升應(yīng)急保障能力，各車站提前細化客流疏導(dǎo)、服務(wù)保障、應(yīng)急處置等舉措，全方位做好信息咨詢、購票引導(dǎo)、重點旅客幫扶、失物招領(lǐng)等暖心服務(wù)；愛心預(yù)約等便民服務(wù)常態(tài)“值守”，全力為廣大乘客打造優(yōu)質(zhì)舒心的出行體驗；一線工作人員則通過快速響應(yīng)、規(guī)范處置、貼心服務(wù)，把對乘客的關(guān)懷落實到每一個細節(jié)之中，用實際行動守護乘客出行安全。后續(xù)，臺州S1線將聚焦乘客出行需求，持續(xù)完善配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化運營服務(wù)品質(zhì)，全力為乘客營造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
