5月15日至17日，溫州奧體中心主體育場迎來投用后規(guī)模最大的連場演出，吸引全國歌迷齊聚溫州，“演唱會”經(jīng)濟(jì)持續(xù)帶熱出行需求。作為城市交通骨干，溫州S1線同步開啟“大客流模式”——三日累計客運量達(dá)37萬人次，刷新周末最高客流量，同比增長80%，其中運送離場歌迷5.7萬人次，約占場館售票總?cè)藬?shù)的47.5%，高效完成客流疏導(dǎo)。
這并非臨時“應(yīng)考”，而是長期“練兵”的結(jié)果。這一成績源于溫州S1線長期的保障實踐，截至目前，該線路已累計保障40余場大型活動與賽事，形成了成熟完善的常態(tài)化保障機(jī)制。從精準(zhǔn)謀劃、精細(xì)疏導(dǎo)到暖心服務(wù)，溫州S1線用實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)和行動，為城市大型文娛活動保駕護(hù)航，也推動了交文旅融合發(fā)展。
靠前一步精準(zhǔn)謀劃 410名工作人員全力投入
此次演唱會不僅是一場音樂盛宴，更成為展示溫州城市形象、拉動文旅經(jīng)濟(jì)的亮麗名片。公司高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，統(tǒng)籌調(diào)度各方資源，聯(lián)合公安、場館、交通等部門前置開展客流研判，結(jié)合活動規(guī)模、散場節(jié)奏和場地條件，依托客流預(yù)測模型精準(zhǔn)測算客流峰值和流向，量身制定專項客運保障方案。同時，提前對接龍灣文旅體、交警、公安、消防、公交、物業(yè)等12家外部單位，圍繞信息互通、交通管制、清障保潔、照明保障等工作建立協(xié)同機(jī)制，安排車站工作人員累計410名全力投入保障，為演唱會護(hù)航奠定堅實根基。
下足“繡花功夫”精準(zhǔn)疏導(dǎo) 主題列車變身“移動風(fēng)景”
面對演唱會等大型活動“短時間集中到達(dá)、短時間集中離場”的客流特點，溫州S1線圍繞“快進(jìn)快出、安全有序”目標(biāo)，在奧體中心站下足“繡花功夫”，全力壓縮乘客進(jìn)出站時間、提升現(xiàn)場通行效率。車站以“站臺—安檢—通道—出入口”四級聯(lián)控機(jī)制為核心，實現(xiàn)現(xiàn)場組織“一體聯(lián)動、動態(tài)響應(yīng)”；通過增加安檢通道、進(jìn)站閘機(jī)，提升瞬時通行能力；針對客流變化，現(xiàn)場靈活采取限流、分批放入等措施，確保高峰時段秩序平穩(wěn)可控。與此同時，為避免閘機(jī)前乘客擁堵，溫州S1線在必要時安排專人發(fā)放“進(jìn)站憑證”，縮短乘客進(jìn)站時間。不僅如此，保障工作更延伸至細(xì)節(jié)之處：工作人員提前完成冷水機(jī)組測試，保障大客流時段站內(nèi)環(huán)境舒適；維保人員全天候駐站值守，對閘機(jī)、電梯、售票設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施全程巡檢，以設(shè)備“零故障”支撐乘客“快通行”。
溫州S1線還根據(jù)演唱會特點制定專項運行圖，包括擴(kuò)大高峰時段覆蓋范圍、縮短行車間隔、延長停站時間及末班車時間，本次演唱會溫州S1線奧體中心站末班車分別延至23:33和23:47。與此同時，溫州S1線推出相關(guān)演出活動的主題列車，車廂內(nèi)洋溢著青春與音樂的共鳴，成為乘客爭相打卡的“移動風(fēng)景”。溫州S1線還通過微信公眾號提前發(fā)布出行提示和VR實景地圖，優(yōu)化更新站內(nèi)標(biāo)識與廣播指引，讓每一位乘客從踏入車站那一刻起，便能感受到軌道交通的用心與溫度。
40余項便民措施齊出 精細(xì)化服務(wù)暖人心
“初到溫州觀看演唱會，對路線不熟悉，站內(nèi)工作人員主動為我指引出口，讓我倍感親切。” “感謝車站及時送來輪椅，幫助我順利回家?！薄舜窝莩獣陂g，溫州S1線共收到乘客感謝留言36件、來電感謝1件。另外，提供失物快尋57次、無障礙渡板服務(wù)29次、輪椅服務(wù)11次、便民服務(wù)柜服務(wù)11次、大件行李服務(wù)10次、幸福藥箱4次、英語服務(wù)2次、愛心接力2次、預(yù)約服務(wù)1次。
溫州S1線始終秉持“高水平服務(wù)人民美好出行”使命理念和“同心同行”服務(wù)理念，整合近40項便民舉措，針對大型活動特點優(yōu)化服務(wù)，不僅強(qiáng)化對老年人、兒童、母嬰等群體的關(guān)懷，配備愛心輪椅、母嬰室、應(yīng)急藥品等物資，還針對陰雨天氣多發(fā)等氣候特點，在車站增設(shè)防滑墊、鼓風(fēng)機(jī)，客服中心同步配備幸福雨傘，讓乘客在細(xì)微處感受到出行的溫度。
從一場演唱會的暖心護(hù)航，到一次次大型活動的高效保障，溫州S1線以常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的保障機(jī)制，踐行了城市軌道交通的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，公司還將持續(xù)打磨運營線路保障能力、升級乘客出行服務(wù)品質(zhì)，以更專業(yè)的組織、更溫暖的服務(wù)，串聯(lián)城市精彩，護(hù)航每一次盛會。
