近期，一幕幕暖心故事悄然發(fā)生在軌道之上。公司運(yùn)營(yíng)線路聚焦出行保障，用心用情做好乘客服務(wù)工作，一線工作人員主動(dòng)伸出援手、貼心排憂解難，用點(diǎn)滴行動(dòng)守護(hù)一路美好。
一封感謝信：暖心服務(wù)獲乘客點(diǎn)贊
“有人暈倒了！”溫州S1線靈昆站站廳，一名女學(xué)生毫無預(yù)兆地倒在地上，臉色蒼白，額頭沁出冷汗。安檢員陳奕羽第一時(shí)間沖向事發(fā)地點(diǎn)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)緊急聯(lián)系車控室。不到一分鐘，值班站長(zhǎng)徐慧靖、客運(yùn)值班員徐藝文帶著醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)?！巴瑢W(xué)，你還好嗎？能聽到我說話嗎？”徐慧靖蹲下身輕聲詢問。女生虛弱地?fù)u頭，捂著肚子說不出話。憑借經(jīng)驗(yàn)，徐藝文心里作出了判斷，俯身小聲確認(rèn)。得知是由痛經(jīng)引起的嚴(yán)重不適，她們將女生小心攙扶上輪椅，溫柔安撫情緒，陪同女生去衛(wèi)生間，并幫忙聯(lián)系家人。隨后，女生被護(hù)送到站務(wù)室休息。不久，女生家人趕到，看到女生已被妥善照顧，連連道謝并將其平安接走。
5月26日上午，靈昆站收到了女生送來的錦旗和手寫感謝信，字里行間滿是對(duì)車站工作人員及時(shí)援手的真摯謝意。
七分鐘急救：多方合力護(hù)乘客平安
“你好，車廂內(nèi)有一名乘客暈倒，現(xiàn)在需要幫助！”5月26日上午8點(diǎn)24分，臺(tái)州S1線01402次列車行駛至匯川王至溫嶺火車站上行區(qū)間時(shí)，車廂內(nèi)的緊急對(duì)講裝置突然響起。“請(qǐng)保持冷靜，乘客。到站后將有工作人員上車提供救助。”掛斷對(duì)講后，司機(jī)通過列車CCTV查看車廂的實(shí)時(shí)情況，立刻通知同事?lián)艽?20急救電話，并通過車廂廣播尋找醫(yī)護(hù)人員支援。車廂內(nèi)，不少熱心乘客主動(dòng)上前伸出援手，通過拍打、呼喊、掐人中等方式幫助暈倒乘客。
8點(diǎn)25分，列車靠站，車站工作人員迅速上車，確認(rèn)乘客無自主意識(shí)但仍有呼吸后，立即與熱心乘客一起進(jìn)行急救。8點(diǎn)31分，乘客恢復(fù)意識(shí)，在工作人員和熱心乘客的攙扶下，從車廂移步至站臺(tái)空調(diào)候車室休息。同時(shí)，站點(diǎn)民警嘗試聯(lián)系家屬，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，和車站工作人員全程陪同直至120急救車趕到現(xiàn)場(chǎng)。最終，乘客被及時(shí)送往醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。
接下來，公司運(yùn)營(yíng)線路將繼續(xù)踐行“高水平服務(wù)人民美好出行”使命，把貼心服務(wù)融入每一處細(xì)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)每一位乘客的出行平安，讓善意與溫暖一路相伴。
