今年是公路“國檢”年，6月份以來項目密集開工，玄武巖骨料需求爆發(fā)，嵊興礦迎來全年市場“黃金期”和客戶服務(wù)“大考期”，為進一步搶占市場份額，彰顯“浙交礦業(yè)”品牌效益，9月上旬，嵊興礦業(yè)營銷團隊赴江蘇區(qū)域開展客戶回訪工作，了解客戶需求，為持續(xù)做好客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。公司堅持做實客戶服務(wù)，以“匠心”“初心”“恒心”，打造精品石料，提升客戶滿意度，全面增強市場競爭力和品牌影響力。
秉承“匠心”，打造精品石料。面臨工期緊、任務(wù)重、價格優(yōu)的市場現(xiàn)狀，能保障穩(wěn)定高效的生產(chǎn)是吃到市場紅利的關(guān)鍵。公司重點在石料生產(chǎn)質(zhì)量保障上下功夫，嚴格落實《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》，加強源頭管控，優(yōu)化生產(chǎn)工藝參數(shù)，增加檢測頻率，落實每周石料質(zhì)量專項排查，確保源頭石料質(zhì)量可控，產(chǎn)品合格率達100%。此外，公司還重點就玄武巖石料質(zhì)量開展專題培訓(xùn)，結(jié)合生產(chǎn)線實際劃分質(zhì)量檢查范圍，全面落實責(zé)任區(qū)域內(nèi)質(zhì)量檢查工作，確保能真正做到在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)中解決問題，進一步強化石料質(zhì)量管理工作。截至目前，公司已穩(wěn)定向省內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)玄武巖石料70萬噸，有效保障了省內(nèi)外項目建設(shè)。
秉承“初心”，打造立體服務(wù)。為全面做好客戶服務(wù)，公司以全過程服務(wù)對接為主線，從前、中、后三個環(huán)節(jié)打造立體式服務(wù)體系?？蛻艉献髑?，公司主動前往客戶項目駐地，爭取合作機會，積極對外營銷，促成客戶合作。合作過程中，公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織生產(chǎn)技術(shù)部與市場營銷部對接客戶供應(yīng)計劃，按供應(yīng)計劃倒排生產(chǎn)計劃，針對可能影響生產(chǎn)穩(wěn)定的爆破開采、宕渣出運、設(shè)備維護等環(huán)節(jié)結(jié)合現(xiàn)場情況和以往經(jīng)驗提前規(guī)劃，確保產(chǎn)量高、質(zhì)量優(yōu)?？蛻艉献魍瓿珊?，公司營銷團隊及時通過電話、郵件或者實地走訪等方式進行客戶回訪工作，及時收集客戶的建議意見，并反饋改進情況。上半年，公司客戶整體滿意度98%，較上年度提升明顯。
秉承“恒心”，暢通便捷物流。公司致力于打造高效、便捷的物流體系，通過持續(xù)加強物流服務(wù)管理，確保發(fā)運計劃與生產(chǎn)計劃的緊密銜接，優(yōu)化發(fā)運現(xiàn)場的裝運秩序，提升整體發(fā)運效率，降低運營成本，提升客戶滿意度。同時，注重充分調(diào)動市場上新能源卡車資源，充分發(fā)揮其在節(jié)能減排、降低運輸成本方面的優(yōu)勢。通過合理安排新能源卡車的使用，擴大公司的銷售覆蓋范圍，提升服務(wù)的靈活性和響應(yīng)速度，增強市場競爭力。截至目前，公司已形成水運、陸運、公轉(zhuǎn)鐵等多位一體的物流服務(wù)體系，可滿足客戶不斷增長的不同配送需求。
面對競爭日益激烈的市場，嵊興礦業(yè)始終秉持初心使命，堅持上下一心，緊抓市場機會，做實做優(yōu)客戶服務(wù)，不斷提高市場競爭力和品牌影響力，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。（許秀杰、袁長寶）
