1月7日起，為期40天的2023年春運(yùn)正式拉開序幕，浙江軌道集團(tuán)運(yùn)營的溫州軌道交通S1線、杭海城際鐵路、臺(tái)州市域鐵路S1線客流出現(xiàn)明顯增長。1月7日-8日，三線總計(jì)開行列車1258列次，運(yùn)送旅客13.1萬人次，正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率均達(dá)到100%。在守護(hù)乘客們的美好回家路上，浙江軌道集團(tuán)提前部署，堅(jiān)持把安全有序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為春運(yùn)期間保障重點(diǎn)，全方位統(tǒng)籌做好春運(yùn)保暢工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)將溫暖祝福傳遞給每一個(gè)奔赴團(tuán)圓的人。
溫州S1線
“春節(jié)是中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，回趟家不免大包小包，第一次坐溫州S1線也不了解怎么乘車。感謝志愿者，不僅熱心地搬運(yùn)行李，還一步步教我怎么購票、安檢、乘車，臨上站臺(tái)前，又貼心地提醒我別坐錯(cuò)方向?！币咔檎哒{(diào)整，多年滯留海外的林女士，終于有機(jī)會(huì)回溫探親，第一次乘坐屬于自己家鄉(xiāng)的軌道交通，她感受到別樣的親切和溫暖。
熙熙攘攘的春運(yùn)人流中，“志愿紅”在溫州S1線格外鮮艷。這支由幸福軌道公司聯(lián)合溫州市公路與運(yùn)輸管理中心共同組建的20余人的隊(duì)伍，活躍在每一處需要向乘客伸出援手的地方。在進(jìn)站口，他們?yōu)槌丝吞峁┳稍冎敢粎捚錈┑鼗卮鸪丝偷膯栐?；在售票機(jī)前，他們協(xié)助乘客購票，介紹票務(wù)政策及乘車方式；在安檢口處，他們協(xié)助乘客搬運(yùn)行李，加快安檢速度；他們?cè)谥驹阜?wù)站，為乘客提供咨詢指引、熱水供給、幸福藥箱、幸福針線以及嬰兒尿不濕等母嬰用品……除了車站，這抹鮮亮的“志愿紅”也飄揚(yáng)到了車廂里。志愿者們來到列車車廂內(nèi)維護(hù)秩序，對(duì)不文明現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，對(duì)存在安全隱患的情況及時(shí)制止，營造良好有序的乘車環(huán)境，提升溫州S1線運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。
杭海城際
周末的海寧天氣晴好，杭海城際感受到春運(yùn)帶來的客流變化。在臨平南高鐵站站，明顯增多的旅客步履匆匆，他們或剛下高鐵等待乘坐杭海城際與家人團(tuán)聚，或急著趕往火車站踏上回家的道路，車站的壓力因此得比往常更大了。密集的人群首先帶來的是防疫壓力，乙類乙管政策落地后，值班站長陳文浩的工作卻并沒有結(jié)束。他不斷接打電話，做好車站通風(fēng)消毒及清潔安排工作。信息不斷，他卻變得更加干勁十足，除了防疫消殺，服務(wù)乘客也是他工作的核心部分。完善信息問訊、失物招領(lǐng)等措施，準(zhǔn)備好應(yīng)急藥箱、便民百寶箱、服務(wù)手推車等工具，忙前忙后的身影正是“和諧春運(yùn)”最讓人感到安心的畫面。返鄉(xiāng)過節(jié)的張先生因?yàn)樾欣钐兀谶M(jìn)入車站后，不小心把行李的拎袋弄斷了。陳文浩發(fā)現(xiàn)后，不僅提供了針線，還主動(dòng)幫忙縫補(bǔ)好了行李。張先生不禁贊嘆，杭海城際的服務(wù)真是太暖心了！
除了常規(guī)化的服務(wù)外，海寧運(yùn)營公司還為春運(yùn)特別組建了“暖心春運(yùn)”守護(hù)團(tuán)，幫助有特殊需求的乘客便捷乘車；設(shè)置“特色春運(yùn)”服務(wù)臺(tái)，解答乘客春運(yùn)相關(guān)信息咨詢的同時(shí)提供推車服務(wù)；制作“彩虹條”路線指引，為乘坐地鐵出行前往杭州各大交通樞紐的乘客提供乘車路線引導(dǎo)。一系列舉措傳遞起杭城與潮城間的溫暖。
臺(tái)州S1線
開通運(yùn)營剛滿10天的臺(tái)州市域鐵路S1線迎來了首個(gè)春運(yùn)。為了給回家途中的臺(tái)州市民留下初次見面的完滿印象，臺(tái)州暢行軌道進(jìn)入全員“迎考”狀態(tài)。
節(jié)前安全檢查、24小時(shí)值班、強(qiáng)化設(shè)備養(yǎng)護(hù)、臺(tái)州S1線一派忙碌的景象。針對(duì)即將到來的客流高峰，臺(tái)州暢行軌道結(jié)合各車站客流特點(diǎn)及周邊環(huán)境，增設(shè)設(shè)施做好旅客分流工作。由于線路剛剛開通，臺(tái)州S1線部分車站出入口尚未啟用，車站安排專人使用鐵馬進(jìn)行隔離，并放置告示牌進(jìn)行指引。乘務(wù)中心3組備車隨時(shí)待命，準(zhǔn)備支援現(xiàn)場(chǎng)。盡管剛剛上崗，車站工作人員卻顯得異常老練，站務(wù)員們隨時(shí)關(guān)注著來往乘客，只要有需求，他們就會(huì)馬上出現(xiàn)，拿大件行李的旅客和老人們會(huì)被引導(dǎo)至垂梯處上下站臺(tái)，行動(dòng)障礙的乘客則會(huì)由他們上送愛心輪椅方便進(jìn)出車站。暢行“美好回家路”，軌道交通在這個(gè)春節(jié)成為臺(tái)州人民新奇而便捷的新選擇。
下一步，浙江軌道集團(tuán)將繼續(xù)緊盯客流信息，按照預(yù)案做好春運(yùn)保障各項(xiàng)工作，守護(hù)全力守護(hù)乘客們的“溫暖回家路”。
