從成長的稚童、蓬勃的青年、奔忙的中年，到蹣跚的老者……車站內(nèi)的旅客奔波前行、步履匆匆。11月9日，杭海城際順利實現(xiàn)安全運營500天，成為潮城海寧融入杭州都市圈的“黃金路”。
根據(jù)從浙江省交通集團(tuán)得到的數(shù)據(jù)，自開通以來，杭海城際已累計實現(xiàn)安全運營里程1041.99萬車公里，累計發(fā)送旅客1061.1萬人次，開行列車60763列次，日均客運量達(dá)2.31萬人次，其中最大單日客運量7.25萬人次，實現(xiàn)了安全責(zé)任事故零發(fā)生的安全目標(biāo)。
“敬業(yè)奉獻(xiàn)，猛進(jìn)如潮”。浙江軌道集團(tuán)海寧運營公司以打造軌道交通行業(yè)運維智慧線、服務(wù)精品線、民生幸福線為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新技術(shù)、提升服務(wù)，帶動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。“軌道醫(yī)院”“智慧車站”等數(shù)字化改革成果初見成效，省級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)不斷突破，愛心接力預(yù)約、健康碼老幼代查等舉措促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，人才、技術(shù)、管理、文化等核心價值為全省乃至全國軌道運營管理新模式提供著可復(fù)制、可推廣的新經(jīng)驗。
以“鐵潮”為名傳遞愛與美好。在與乘客“一道通達(dá)美好”的服務(wù)理念下，杭海城際鐵路的窗口形象得到了杭州與海寧兩地乘客的高度認(rèn)可。每年觀潮節(jié)期間，數(shù)以萬計的乘客都會專程前往鹽官站參加活動；每當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生，“鐵潮”服務(wù)隊都會第一時間出現(xiàn)在乘客身邊；在全線12個車站，“救命神器”自動體外除顫器（AED）已全部完成配備；在疫情和臺風(fēng)到來的時候，工作人員總會堅守一線，保衛(wèi)乘客生命財產(chǎn)健康……截至目前，全線共受理求助741件，接到乘客咨詢10124件，表揚216件，服務(wù)熱線共計撥入電話18327次，人工處理乘客來電11459人次，有效乘客投訴回復(fù)率100%。經(jīng)常乘坐該線路往返兩地的市民孫先生表示：“非常感謝杭海線的開通，不但便捷、快速，還有非常好的客服人員提供多方面的幫助，現(xiàn)在我到杭州全都是坐杭海線！”
以安全運營500天為新的起點，海寧運營公司將繼續(xù)通過不斷提升安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加高質(zhì)高效、便利溫馨的出行服務(wù)，更好的服務(wù)和保障杭海兩地乘客的平安出行，積極爭當(dāng)高質(zhì)量展現(xiàn)中國式現(xiàn)代化、助推交通強(qiáng)國建設(shè)、浙江省奮進(jìn)“兩個先行”的開路先鋒。
