端午臨中夏，時(shí)清日復(fù)長。
隨著疫情防控形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，浙江軌道集團(tuán)所運(yùn)營的溫州軌道交通S1線和杭海城際鐵路在剛剛結(jié)束的端午假期迎來客流復(fù)蘇回暖。為了給乘客們的美好假期帶來安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適的出行體驗(yàn)，公司以服務(wù)為核心，雙線三天累計(jì)發(fā)送旅客超13萬人次，開行列車近1200列次，在做好疫情防護(hù)的前提下不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
防疫新政策下，杭海城際鐵路強(qiáng)化了“五部曲”進(jìn)站防疫流程，即戴口罩、測體溫、掃“嘉行碼”、出示行程卡和查看核酸檢測證明，其中核酸證明有效期自本月起從48小時(shí)延長至72小時(shí)。從外地趕回來過端午的劉女士表示，回家前自己一直在關(guān)注防疫政策，核酸檢測證明有效期的延長說明疫情狀況在好轉(zhuǎn)，出行也變得更加方便。
恰逢六一、端午，海寧運(yùn)營公司結(jié)合節(jié)日推出了豐富多彩的活動(dòng)?！巴摹ね小眱和瘜鎏貏e推出“小小體驗(yàn)官-城鐵新體驗(yàn)”活動(dòng)，小朋友們穿上工作服體驗(yàn)杭海城際鐵路的工作，了解車站常用設(shè)施和緊急設(shè)備的用途和使用方法，種下安全出行的種子?！棒涨楹己！倍宋鐚鰟t給乘客送上五彩手繩和香囊掛件，避邪驅(qū)瘟、祈福納吉，與乘客共度端午、共祈安康。此外，鐵潮服務(wù)隊(duì)在全線流動(dòng)，力求為乘客提供及時(shí)高效的服務(wù)。
6月2日一大早，溫州軌道交通S1線各車站人頭攢動(dòng)，進(jìn)站測溫點(diǎn)處排起了長隊(duì)，端午客流大軍如約而至。其中，由于甌華站周邊五所學(xué)校的學(xué)生同時(shí)放假，客流更是在短時(shí)間內(nèi)增加到近千人的峰值，全天突破三千人次。盡管如此，站內(nèi)始終維持著秩序，通過與軌道公安及周邊學(xué)校的有效溝通，幸福軌道公司針對(duì)性地加強(qiáng)了應(yīng)對(duì)大客流的通行能力，從行車組織、客運(yùn)組織、設(shè)備保駕、安全維穩(wěn)、疫情防控等方面做好具體應(yīng)對(duì)方案?！跋裎覀儎?dòng)車南站是大客流交通樞紐站，我們就會(huì)提前聯(lián)系高鐵站，對(duì)客流做到總體的分析和預(yù)判?！蓖瑫r(shí)，車站提前在站廳非付費(fèi)區(qū)擺上鐵馬及導(dǎo)流帶，站廳內(nèi)擺好的鐵馬不僅提高了站廳的利用率，也很好地避免了購票排隊(duì)與過安檢排隊(duì)的乘客相互影響。如車站客流逐漸變大，鄰站人員也會(huì)快速支援，在關(guān)鍵位置客流引導(dǎo)，搬運(yùn)大件行李，維持現(xiàn)場秩序。
“值站有嗎？出入口有一名輪椅乘客需要進(jìn)站乘車！”對(duì)講機(jī)里的客服傳出著急的聲音，端午當(dāng)班的甌華站值班站長全美衡迅速趕到現(xiàn)場，將乘客帶至客服中心購票，隨后將其安全護(hù)送上車。在溫州軌道交通S1線，專心、悉心、耐心、真心的“四心”服務(wù)一直是幸福軌道公司致力打造的服務(wù)品牌。除了“隨叫隨到”的服務(wù)人員，車站還提供了愛心藥箱、針線盒，配備了輪椅、母嬰護(hù)理臺(tái)等設(shè)備設(shè)施，為乘客提供能解燃眉之急的貼心服務(wù)。“能想到的車站都為我們想到了，就像在家一樣?！币晃粍倓傁萝嚋?zhǔn)備回家的乘客笑著說。
在浙江軌道集團(tuán)成立五周年之際，公司將以品牌建設(shè)為載體，在服務(wù)品質(zhì)提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，努力打造人民群眾心中滿意的運(yùn)營服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)平臺(tái)五年發(fā)展成果。
