一場(chǎng)場(chǎng)交流座談促進(jìn)了公司與職工的相互理解，一次次暖心慰問表達(dá)了公司對(duì)職工的溫暖關(guān)懷，一張張生日祝福寄托著公司對(duì)職工的美好祝愿……10月以來(lái)，嘉湖區(qū)域公司深入開展“服務(wù)零距離”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)提高職工群眾的滿意度和獲得感。
摸清“需求點(diǎn)”靶向發(fā)力
依托十周年員工座談會(huì)、面對(duì)面談心、案場(chǎng)駐點(diǎn)、“食話實(shí)說(shuō)”等前期動(dòng)作，了解急難愁盼事項(xiàng)，摸清職工群眾的真實(shí)需求。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部交流、問卷調(diào)研等形式，總結(jié)復(fù)盤存在的不足，剖析問題根源，梳理整改舉措，形成涵蓋財(cái)務(wù)、成本、綜合等各條線的42項(xiàng)服務(wù)意識(shí)提升清單，并由運(yùn)營(yíng)進(jìn)行跟蹤督辦，保障各項(xiàng)舉措落實(shí)到位。
找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”精準(zhǔn)施策
堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，幫助解決嘉興人才補(bǔ)貼申請(qǐng)難題、公積金基數(shù)調(diào)整疑慮等4項(xiàng)職工困難事。同時(shí)，加強(qiáng)職工關(guān)懷，先后開展案場(chǎng)暖心慰問、交友聯(lián)誼等活動(dòng)，為職工送去“家”溫暖，進(jìn)一步激發(fā)干勁。聚焦整改提升，各部門開展內(nèi)部自查，主動(dòng)整改服務(wù)不熱情、溝通不到位等問題，各條線堅(jiān)持查漏補(bǔ)缺，制定了提高每周付款頻次、優(yōu)化會(huì)議體系等各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
把握“關(guān)鍵點(diǎn)”強(qiáng)化內(nèi)功?
堅(jiān)持對(duì)照短板狠抓能力提升，10月以來(lái)，先后開展“美好交付大練兵”、合同系統(tǒng)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高綜合素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，以提高服務(wù)本領(lǐng)為出發(fā)點(diǎn)，成本管理部積極優(yōu)化審批流程，提高審核效能；運(yùn)營(yíng)管理部建立項(xiàng)目工程、成本等大生產(chǎn)條線溝通決策調(diào)度機(jī)制，加強(qiáng)資源配置及條線間協(xié)同力度；綜合管理部匯編《行政接待指引》、會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等，提升服務(wù)質(zhì)效。
后續(xù)，區(qū)域公司將通過(guò)設(shè)立“服務(wù)開放日”、開展“服務(wù)之星”“有求必應(yīng)之星”評(píng)選等活動(dòng)，緊扣職工需求，持續(xù)深化“服務(wù)零距離”專項(xiàng)行動(dòng)，為區(qū)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力保障。
