近日，浙江省市場監(jiān)督管理局、省發(fā)展改革委、浙江省文化和旅游廳等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布2023年度“品字標浙江服務”名單的通知》，浙江大酒店通過持續(xù)鞏固和提升市場洞察力和創(chuàng)新力，及時把握客戶需求和市場變化，在全省數(shù)十家高星級酒店的競爭下，獲得“品字標浙江服務”企業(yè)稱號。
據(jù)了解，“品字標浙江服務”是“品字標”區(qū)域公共品牌的子品牌，圍繞“品質(zhì)優(yōu)、品牌強、品味高”等方面，從服務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務資源等11個維度進行綜合評價，是服務業(yè)領(lǐng)域高品質(zhì)的象征。為此，浙江大酒店開展一系列“品字標浙江服務”品牌建設(shè)工作，重點圍繞功能空間重組、動態(tài)布局順暢和經(jīng)營模式多元化主線，充分挖掘市場差異化競爭的核心要素，聚焦坪效價值驅(qū)動、創(chuàng)造增量價值、業(yè)態(tài)融合轉(zhuǎn)換三個方面推動酒店日常經(jīng)營開展，提升酒店運營質(zhì)量。以服務創(chuàng)新為導向，提升運營質(zhì)量；以新技術(shù)應用為抓手，實現(xiàn)服務創(chuàng)新；以“百縣千碗”“六名工程”等品牌為基礎(chǔ)，打造酒店特色品牌；以文化賦能、綠色發(fā)展為主線，營造舒適體驗，加快推進“品字標”區(qū)域公共品牌建設(shè)，增強酒店在浙江服務行業(yè)市場綜合競爭力。
近年來，浙江大酒店的服務技能和服務質(zhì)量得到了顯著提升，第三方網(wǎng)絡平臺點評分最高達到4.82分，顧客滿意度明顯提高；發(fā)揮多元化平臺優(yōu)勢提升營收，客房及餐飲主營產(chǎn)品營收均超2019年水平；在服務保障政府和集團重要接待工作中表現(xiàn)優(yōu)異，得到上級單位的感謝信及一致好評；酒店的服務品牌得到了廣泛傳播和推廣，靜余軒餐廳獲評“杭幫菜名店”，品牌影響力不斷擴大；內(nèi)部管理不斷規(guī)范化、標準化和精細化，有效提高了管理水平效能；員工隊伍建設(shè)穩(wěn)進向好，團隊技能水平穩(wěn)定保持在省級前三，員工滿意度持續(xù)排名業(yè)內(nèi)前列。
此次獲評“品字標浙江服務”企業(yè)稱號，既是激勵，也是責任。未來，浙江大酒店將按照“品字標浙江服務”品牌建設(shè)的相關(guān)要求，不斷強化酒店品牌意識，提升酒店品質(zhì)服務，以實際成效助推“品字標浙江服務”品牌建設(shè)工作取得更大成效，推動酒店主營業(yè)務高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，以打造“武林會客廳”為目標，為浙江交控酒店物業(yè)板塊發(fā)展做出更大貢獻。
