
為加強酒店服務質(zhì)量管理和培訓工作力度,不斷促進酒店整體服務水平和員工服務意識的提高。4月2日,浙江大酒店開展第一期“中層管理人員系列公開課”培訓。
本次培訓主題為“酒店服務的基本標準”,主講人結(jié)合自身十多年酒店從業(yè)經(jīng)驗,與大家分享了酒店服務標準的核心是什么,為什么要遵循。標準化服務能給顧客帶來穩(wěn)定、舒適的享受,使他們更加愿意選擇口碑良好的酒店;服務標準有利于提高員工工作效率,提升服務質(zhì)量;統(tǒng)一服務標準有助于塑造酒店品牌形象,增強市場競爭力。整場培訓氣氛熱烈,員工們積極參與互動,紛紛表示收獲頗多。
通過此次培訓,不僅強化了員工們職業(yè)素養(yǎng),同時提升了酒店中層管理人員管理能力。接下來,浙江大酒店將持續(xù)推出以“抓服務強管理,提品質(zhì)促發(fā)展”為核心的系列公開課,不斷優(yōu)化服務流程,提高服務水平,力求打造出一支素質(zhì)過硬的酒店服務團隊,在競爭激烈的市場環(huán)境中,成為賓客心目中理想之選,書寫酒店新篇章。
酒店經(jīng)營班子,各部門經(jīng)理及業(yè)務骨干等60人參加培訓。
