為樹立良好口碑，打造公司品牌，確保公司業(yè)務(wù)拓展再提速，路信新材料公司積極融入市場，通過提前謀劃、靶向施策、定期回訪，優(yōu)化客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平，對承接的“陽光尚品”項目針對性制定整體服務(wù)方案，不斷提升客戶滿意度。
在項目供應(yīng)前，公司積極對接客戶，組織由擅長客戶服務(wù)、試驗檢測、生產(chǎn)技術(shù)等多領(lǐng)域的專業(yè)人員與客戶進行面對面交流，針對供貨、車輛組織、混凝土施工要求等方面進行有效溝通，精準掌握客戶需求。針對客戶在施工剪力墻時存在裂縫較多的問題，公司立即組織實地查看，為客戶提供了原因分析和施工養(yǎng)護方案，同時通過配合比優(yōu)化避免類似問題。創(chuàng)新“雙調(diào)度模式”，即內(nèi)場調(diào)度負責生產(chǎn)安排，外場調(diào)度負責現(xiàn)場車輛停靠及安全交通指揮的模式，控制發(fā)貨節(jié)奏，順利解決客戶保供難的問題。
在每次結(jié)構(gòu)物澆筑完成后，公司都要組織人員進行售后回訪，為客戶提供強度檢測及回彈檢測服務(wù)，強化產(chǎn)品質(zhì)量和試驗數(shù)據(jù)的信息溝通，征求客戶對混凝土供貨安排、混凝土工作性等意見建議，回訪后第一時間組織研討會，逐條分析并制定改進方案，安排試驗室技術(shù)人員值班，做到出現(xiàn)問題能夠迅速到場解決。
通過“陽光尚品”項目的練兵，公司客戶滿意度不斷提升，后續(xù)又承接了仙琚制藥等平臺外民企項目，業(yè)務(wù)拓展不斷提速。下一步，路信新材料公司將進一步完善客戶反饋、溝通、解決等服務(wù)機制，提高主動上門服務(wù)頻度，完善服務(wù)細節(jié)，強化服務(wù)舉措，不斷提升客戶滿意度，提高市場競爭力。（何良凡、蘇航）
